רוב העסקים בישראל עובדים עם אפליקציית וואטסאפ ביזנס. ברגע שרוצים אוטומציה, כמו תזכורות, מעקב אחרי לידים או בוט שעונה לבד, עולה השאלה: צריך לעבור ל-API? ומה קורה למספר שכל הלקוחות מכירים?
01אפליקציית וואטסאפ ביזנס
האפליקציה החינמית שמותקנת על הטלפון והמחשב. בן אדם עונה, בן אדם שולח. מצוינת לעסק שעונה ביד, אבל היא לא נבנתה לאוטומציות: אין דרך רשמית לחבר אותה למערכות של העסק, ולשלוח ממנה הודעות לפי תנאים וזמנים.
02WhatsApp Business API
הממשק הרשמי של Meta שמאפשר למערכת לשלוח ולקבל הודעות בשם העסק. דרכו עובדות תזכורות אוטומטיות, בוטים וחיבור למערכת ניהול הלקוחות או להנהלת החשבונות. שני כללים חשובים:
- הודעה שהעסק שולח ביוזמתו יוצאת מתבנית שאושרה מראש על ידי Meta. למשל: "היי {שם}, החשבונית של {חודש} עדיין פתוחה".
- Meta גובה לפי הודעה, לפי סוג התבנית (שיווק, שירות או אימות) והמדינה. המחירים משתנים, אז בודקים את המחירון העדכני לפני שמתכננים כמויות.
03Coexistence: אותו מספר, בשני המקומות
עד לא מזמן, מעבר ל-API פירושו היה לוותר על האפליקציה במספר הזה. היום Meta מאפשרת לחבר מספר שכבר עובד באפליקציה ל-API, ולהמשיך להשתמש בשניהם יחד. הבעלים עונה מהטלפון כרגיל, והמערכת שולחת את ההודעות האוטומטיות מאותו מספר. מה חשוב לדעת:
- אנשי הקשר והיסטוריית השיחות הפרטיות של עד שישה חודשים עוברים. קבוצות לא עוברות.
- כמה יכולות של האפליקציה נכבות: רשימות תפוצה, הודעות נעלמות, צפייה חד-פעמית, עריכה ומחיקה של הודעות, ושיתוף מיקום חי.
- קצב השליחה מוגבל יותר ממספר שעובד רק ב-API. לעסק קטן או בינוני זה בדרך כלל לא מורגש.
- זה זמין בישראל, אבל לא בכל המדינות.
04אז מה לבחור?
- רק עונים ביד, ומעט הודעות? האפליקציה מספיקה.
- רוצים תזכורות, מעקב או בוט, ולא לוותר על המספר? API עם Coexistence.
- הרבה שיחות, צוות שלם שעונה? לרוב עדיף מספר שעובד רק ב-API, עם מערכת שירות מסודרת.
שאלות שחוזרות על עצמן
אפשר להשתמש באותו מספר גם באפליקציה וגם ב-API?
כן. Coexistence של Meta מאפשר לחבר מספר שכבר עובד באפליקציית וואטסאפ ביזנס ל-WhatsApp Cloud API, ולהמשיך לענות מהאפליקציה כרגיל.
מה עובר כשמחברים את המספר?
אנשי הקשר והיסטוריית השיחות הפרטיות של עד שישה חודשים אחורה. קבוצות לא עוברות.
משהו מפסיק לעבוד באפליקציה?
כן, כמה דברים: רשימות תפוצה, הודעות נעלמות, צפייה חד-פעמית, עריכה ומחיקה של הודעות שנשלחו, ושיתוף מיקום חי.
כמה עולה לשלוח הודעות דרך ה-API?
Meta גובה לפי הודעה, לפי סוג התבנית (שיווק, שירות או אימות) והמדינה של הנמען. המחירים משתנים מעת לעת, ולכן כדאי לבדוק את המחירון העדכני של Meta.